À propos d’Abbott

Abbott est un chef de file mondial de l’industrie des soins de santé qui crée des solutions scientifiques révolutionnaires visant à améliorer la santé des gens. L’entreprise est résolument tournée vers l’avenir, à l’affût des changements qui pourraient survenir dans le domaine des sciences et des technologies médicales.

Être à l’emploi d’Abbott

En étant à l’emploi d’Abbott, vous pourrez faire un travail qui compte, vous perfectionner et apprendre, prendre soin de vous et des membres de votre famille, rester fidèle à ce que vous êtes et vivre pleinement. Vous pourrez :

• profiter de possibilités d’avancement professionnel au sein d’une entreprise internationale qui vous permettra de bâtir la carrière dont vous rêvez;

• travailler pour une entreprise reconnue dans des douzaines de pays partout dans le monde comme étant un excellent milieu de travail et figurant parmi les entreprises les plus admirées dans le monde dans le classement Fortune;

• travailler pour une grande entreprise reconnue comme étant l’une des meilleures où travailler, notamment pour ce qui a trait à la diversité du personnel, à la conciliation travail-famille ainsi qu’à la place des femmes dans les postes de cadres et les postes scientifiques.

L’occasion à saisir

Notre division de produits nutritionnels met au point des produits nutritionnels fondés sur la science destinés aux personnes de tous les âges, qui vont des préparations aidant les nourrissons et les enfants à bien grandir aux boissons nutritives aidant les adultes à conserver leurs forces et à avoir une vie active. Des millions de personnes dans le monde comptent sur nos marques vedettes – dont Similac®, PediaSure®, Pedialyte®, Ensure®, et Glucerna® – pour obtenir les nutriments dont ils ont besoin pour vivre en meilleure santé.

Ce que vous ferez

Nous recherchons, pour le poste de Chef(fe), gestion de la relation client et fidélisation, une personne qui fonde ses décisions sur l’analyse de données et qui est axée sur les résultats afin de révolutionner nos stratégies de gestion de la relation client, améliorer les interactions avec la clientèle et accroître la valeur à vie des clients. Cette personne devra utiliser les données disponibles afin d’élaborer des stratégies d’interaction client pour nos principales marques stratégiques, en respectant les objectifs commerciaux et les ambitions pour chaque marque. En tant que membre de l’équipe responsable de l’expérience client numérique, elle ou il jouera un rôle central dans l’établissement et l’exécution de l’orientation stratégique pour nos programmes de fidélisation, et assurera l’expansion de nos programmes de gestion de la relation client, afin d’engendrer une croissance durable et rentable. Dans ce role, vous auriez un rapport direct.

Tâches associées au poste:

Stratégies de gestion de la relation client et de fidélisation, et gestion :

• Élaborer et mettre en application des stratégies de gestion de la relation client afin d’améliorer les relations avec les clients et de générer une croissance commerciale rentable.

• Veiller à l’exécution efficace des programmes de fidélisation actuels (par exemple, MonSimilac, le Club Ensure et l’ANHI) pour améliorer la valeur à vie des clients.

• Collaborer avec diverses équipes à l’interne (chefs de marque, équipe de vente au détail, équipe de vente auprès des professionnels de la santé, Science de la nutrition, Affaires réglementaires, Affaires juridiques, Bureau d’éthique et de conformité) et des agences externes pour que les mesures prises en matière de gestion de la relation client concordent avec les objectifs d’affaires.

• Appuyer les changements à nos programmes de gestion de la relation client et de fidélisation, en s’assurant que les principales parties intéressées sont d’accord avec ces changements.

• Créer et adapter en cours de route des campagnes de marketing automatisé et des initiatives de fidélisation en fonction des comportements des consommateurs et du parcours des clients ciblés.

Génération de pistes:

• Mener des projets de marketing de cycle de vie visant l’acquisition et la rétention de clientèle, en se fondant sur les renseignements obtenus sur les clients.

• Analyser les résultats de la génération de pistes pour l’ensemble des moyens utilisés (courriels, sites Web, médias sociaux, etc.) et recommander des façons d’optimiser les taux de conversion.

• Collaborer avec le ou la chef, Commercialisation numérique et les chefs de marque pour arrimer les stratégies de gestion de la relation client aux objectifs de génération de pistes et pour bien transférer les prospects qualifiés.

• Suivre de près et optimiser les campagnes de génération de pistes afin qu’elles soient efficaces et en harmonie avec les stratégies de gestion de la relation client.

Parcours des clients et segmentation :

• Aider à cartographier le parcours des clients en analysant les données afin de déterminer les principaux points de contact, les sources d’irritation et les possibilités d’amélioration.

• Collaborer avec les autres services afin d’offrir une expérience client positive et cohérente.

• Élaborer et mettre en place des stratégies de segmentation qui permettent des interactions personnalisées, augmentent la satisfaction et favorisent la fidélité à long terme.

Analyse des données et production de rapports :

• Produire des rapports sur la croissance de la base de données et des différents segments, et sur les résultats de vente.

• Analyser les indicateurs de performance du marketing par courriel et de la gestion de la relation client (par exemple : taux d’ouverture des courriels, taux de clics, taux de conversion et taux d’interaction des clients).

• Suivre attentivement les indicateurs de performance clés et formuler des recommandations fondées sur les données recueillies.

• Planifier et effectuer des tests A/B pour optimiser le contenu des courriels et les séquences de tâches liées à la gestion de la relation client, et interpréter les résultats de ces tests pour peaufiner les stratégies.

Formation et expérience requise :

• Baccalauréat en marketing, en commerce, en analyse des données ou dans un domaine connexe (une maîtrise, notamment en administration des affaires, constitue un atout).

• De 5 à 8 ans d’expérience en marketing, plus précisément en gestion de la relation client et en fidélisation de la clientèle, notamment de 2 à 3 ans dans un poste où il était nécessaire de gérer des plans de mise en œuvre complexes pour des programmes de gestion de la relation client.

• Excellente compréhension des plateformes de gestion de la relation client (comme Salesforce et Adobe Experience Cloud) et des outils d’automatisation du marketing.

• Grande maîtrise des différents aspects liés aux campagnes de gestion de la relation client (planification, modélisation, segmentation, ciblage, mise en œuvre et analyse).

• Expérience dans un contexte de vente directe et de gestion axée sur les données; expérience en commerce électronique dans le domaine des soins de santé et (ou) des produits de consommation courante, un atout.

• Compréhension de la réglementation relative à la confidentialité des données (par exemple : Règlement général sur la protection des données [RGPD] et Loi canadienne anti-pourriel) et des meilleures pratiques concernant l’utilisation éthique des données.

Compétences requises :

• Excellentes capacités d’analyse et connaissances en segmentation de clientèle, en cartographie de parcours client et en analyse de résultats de campagne.

• Grande aptitude à réfléchir de façon stratégique et créativité.

• Esprit d’intrapreneuriat et capacité à travailler dans un contexte dynamique où les choses bougent rapidement.

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit, et solides aptitudes pour communiquer et présenter de l’information.

• Capacité à mener plusieurs projets simultanément et à établir les priorités efficacement.

• Excellent sens des affaires et des finances.

• Le ou la titulaire du poste doit pouvoir bien communiquer en anglais (50% du temps), car ses fonctions exigent des interactions avec des intervenants et collègues se trouvant à l’extérieur du Québec ou du Canada.

Suivez vos aspirations professionnelles chez Abbott pour diverses opportunités dans une entreprise qui peut vous aider à construire votre avenir et à vivre votre meilleure vie. Abbott est un employeur garantissant l'égalité des chances et engagé en faveur de la diversité des employés.

Visitez notre site www.abbott.com ou suivez-nous sur Facebook, à www.facebook.com/Abbott, et Twitter @AbbottNews et @AbbottGlobal

About Abbott

Abbott is a global healthcare leader, creating breakthrough science to improve people’s health. We’re always looking towards the future, anticipating changes in medical science and technology.

Working at Abbott

At Abbott, you can do work that matters, grow, and learn, care for yourself and family, be your true self and live a full life. You will have access to:

• Career development with an international company where you can grow the career you dream of.

• A company recognized as a great place to work in dozens of countries around the world and named one of the most admired companies in the world by Fortune.

• A company that is recognized as one of the best big companies to work for as well as a best place to work for diversity, working mothers, female executives, and scientists.

The Opportunity

This position works out of our St. Laurent, QC location. Our nutrition business develops science-based nutrition products for people of all ages, from helping babies and children grow, to keeping adult bodies strong and active. Millions of people around the world count on our leading brands – including Similac®, PediaSure®, Pedialyte®, Ensure®, Glucerna® and ZonePerfect® – to help get the nutrients they need to live their healthiest life. We are seeking a data-driven and result-oriented CRM and Loyalty Manager to revolutionize our CRM strategies, fuel customer engagement, and increase Customer Lifetime Value (CLV). You will create data-driven engagement strategies for our key strategic brands, aligned with business objectives and brand ambitions. As part of the Digital CX team, you will play a pivotal role in leading and implementing the strategic direction of our loyalty programs while expanding our CRM initiatives, driving sustainable, profitable growth. In this role you will manage one direct report.

What You'll Do:

CRM / Loyalty Strategy and Management:

• Define, develop, and implement CRM strategies to enhance customer relationships and drive profitable business growth.

• Oversee current loyalty programs (e.g., My Similac, Ensure Club, ANHI) to improve CLV through effective implementation.

• Collaborate with internal teams (Brand, Retail, HCP, Nutrition Science, Regulatory, Legal, OEC) and external agencies to align CRM efforts with business objectives.

• Champion CRM/loyalty program changes, ensuring alignment across key stakeholders.

• Create and evolve trigger-based campaigns and loyalty initiatives based on consumer behaviors and targeted customer journeys.

Lead Generation:

• Drive lifecycle marketing projects for acquisition and retention based on customer insights.

• Analyze lead generation performance across channels (email, website, social, etc.) and provide insights to optimize conversion rates.

• Collaborate with the Digital Manager and Brand team to align CRM strategies with lead generation goals and ensure smooth handoff of qualified leads.

• Monitor and optimize lead generation campaigns to ensure effectiveness and alignment with CRM strategies.

Customer Journey and Segmentation:

• Support customer journey mapping by analyzing data to identify key touchpoints, pain points, and opportunities for improvement.

• Work with cross-functional teams to ensure a cohesive and positive customer journey.

• Develop and implement segmentation strategies that drive personalized engagement, increase satisfaction, and foster long-term loyalty.

Analytics and Reporting:

• Report on database and segment growth along with sales performance.

• Analyze email marketing and CRM performance metrics, including open rates, click-through rates, conversion rates, and customer engagement.

• Monitor key performance indicators (KPIs) and make data-driven recommendations.

• Plan and conduct A/B tests to optimize email content and CRM workflows and interpret test results to refine strategies.

Required Qualifications:

• Bachelor’s degree in marketing, Business, Data Analytics, or a related field (Master’s degree or MBA is a strong asset).

• 5-8 years of experience in CRM / loyalty marketing including 2-3 years managing complex CRM implementation plans.

• Deep understanding of CRM platforms (e.g., Salesforce, Adobe Experience Cloud) and marketing automation tools.

• Proficiency in CRM planning, modeling, segmentation, targeting, execution, and analysis of CRM campaigns.

• Experience in Direct-to-Consumer, data-driven environments; e-commerce experience within healthcare and/or CPG is a plus.

• Understanding of data privacy regulations (e.g., GDPR, CASL) and best practices for ethical data use.

• Strong analytical skills with experience in customer segmentation, journey mapping, and campaign performance analysis.

• Strong strategic thinking and creative mindset.

• Intrapreneurial with the ability to work in fast-paced and dynamic environment.

• Excellent French and English verbal, written, and presentation/communication skills.

• Ability to manage multiple projects and prioritize tasks effectively.

• Strong business and financial acumen.

• The incumbent must be able to communicate well in English (50% of the time), as his or her duties require interaction with stakeholders and colleagues outside Quebec and Canada.

Follow your career aspirations to Abbott for diverse opportunities with a company that can help you build your future and live your best life. Abbott is an Equal Opportunity Employer, committed to employee diversity. Connect with us at www.abbott.com, on Facebook at www.facebook.com/Abbott and on Twitter @AbbottNews and @AbbottGlobal.