【ポジション概要】

TAC（Technical Assistance Center）のリーダーとして、医療機器に関する苦情受付・技術支援業務全体を統括し、業務プロセスの標準化・効率化・品質向上を推進する。外部委託パートナーや社内関連部門（FSE/PS/Customer Care 等）との連携を通じて、顧客対応品質の最大化と運営モデルの最適化を実現し、組織の持続的な成長とサービスレベル向上を牽引する。

【主な業務内容（Responsibilities）】

・TAC業務プロセスの標準化・効率化・品質改善の推進

・委託運営モデル（体制・契約・役割分担）の最適化

・バックアップ体制構築、生産性向上施策の企画と実行

・保守点検プロセス見直し等の主要プロジェクト推進

・FSE/PS と連携した業務改善

・KPI設計とモニタリング、継続改善の実践

・現場オペレーター支援、課題解決サポート

・Microsoft Power BI、Power Automateで作成されたシステムのメンテナンス

【重点テーマ】

・QCD（Quality, Cost, Delivery） を最大化するアサインメントプロセス設計

・外部委託契約・運用スキームの抜本的見直し

・WOハンドリング業務のR&R再定義と効率化

・Customer Care との連携によるサービスレベル向上

・GSMS等のシステム精度・データ品質維持

・QCDモニタリングと改善サイクル構築

【必須要件】（Required Qualifications）】

・サービスオペレーション/フィールドサポートの深い理解

・プロセス改善スキルと実践経験

・委託管理/コスト最適化の知識

・部門横断調整・ファシリテーション能力

・KPI設計・分析力

・チームリーダーシップ・変革推進力

【歓迎条件（Preferred Qualifications）】

・Microsoft Power BI、Power Automate使用経験

・医療機器業界での苦情対応・テクニカルサポート経験

・コールセンターの運用管理・品質管理の経験（委託業者管理含む）

・業務プロセス改善（BPR）やLean/Six Sigmaなどの改善手法の実務経験

・外部委託パートナーや社内複数部署を巻き込んだ プロジェクトリード経験

・CRM/GSMS/ServiceMAX/Salesforce などのサービス運用系システムの利用経験

・データ分析（Excel/BIツール）を活用したオペレーション改善経験

・医療機器修理・フィールドサービス業務の知識

・英語でのメール・会議が可能なコミュニケーションスキル（グローバル調整が発生するため）

【勤務地】 横浜ディストリビューションセンター（JR新子安駅 徒歩10分）

【処遇】 前職時を考慮のうえ優遇します

【勤務時間】

・所定労働時間 9：00－17：30（うち休憩12：00－13：00）

・業務の都合により、会社が時間外勤務および休日勤務を命じることがあります。

【休日休暇】

土日祝日、有給休暇、夏季休暇（5日）、年末年始休暇（12/29-1/4）、傷病休暇（5日）、永年勤続休暇（勤続5年ごとに5日）など

【福利厚生】

入院時医療費補助、長期収入サポート保険、定期健康診断(35歳以上は日帰り人間ドック)、自己啓発支援制度(上限10万円/年)、社員持ち株会、各種祝い金、ベネフィット・ステーション(会員制福利厚生割引サービス)、年間10万円分の選択型福利厚生ポイント（上乗せ保険、上乗せ自己啓発、スポーツクラブ費用、自宅用パソコン購入補助、眼鏡購入補助、演劇・コンサート・映画鑑賞費用補助など）

Boston Scientific