IT Operations Support Specialist
Cummins Turbo Technologies
DESCRIPTION
Wir suchen einen talentierten IT Operations Support Specialist (m/w/d) , der unser Team im Bereich Systeme/Informationstechnologie für unseren Cummins Global Desktop in Nürnberg, Deutschland, verstärkt.
In dieser Rolle werden Sie in den folgenden Bereichen einen Einfluss haben:
Sicherstellung der Systemverfügbarkeit: Durch routinemäßige Wartung und kontinuierliche Überwachung der Systemleistung gewährleisten Sie, dass die Systeme für die Endbenutzer stets verfügbar und reibungslos funktionieren.
Verbesserung der Systemeffizienz: Durch gezielte Anpassungen und Upgrades optimieren Sie die Systeme, um deren Effizienz zu steigern und die Produktivität insgesamt zu erhöhen.
Unterstützung neuer Mitarbeiter: Indem Sie neue Mitarbeiter mit der notwendigen Technologie und Systemzugriff ausstatten, erleichtern Sie deren schnelle Einarbeitung und tragen zu einem reibungslosen Onboarding-Prozess bei.
Behebung technischer Probleme: Ihre Fähigkeit, technische Probleme zu diagnostizieren und zu lösen, minimiert Ausfallzeiten und sorgt für einen unterbrechungsfreien Betrieb.
Katastrophenvorsorge: Durch die Implementierung von Maßnahmen zur Systemwiederherstellung nach Katastrophen schützen Sie die Organisation vor Datenverlust und sichern die Geschäftskontinuität.
Präventive Wartung: Durch regelmäßige präventive Wartung der IT-Systeme und Netzwerke verhindern Sie Probleme, bevor sie auftreten, und sorgen für eine langfristige Systemgesundheit.
Genauigkeit und Zuverlässigkeit: Die Überwachung der Systemleistung und -genauigkeit stellt sicher, dass Daten und Abläufe zuverlässig sind und fundierte Entscheidungen unterstützen.
Ursachenanalyse: Durch die Durchführung von Ursachenanalysen zur Identifizierung und Behebung zugrunde liegender Probleme führen Sie zu dauerhafteren Lösungen und reduzieren wiederkehrende Probleme.
RESPONSIBILITIES
Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, benötigen Sie Folgendes:
Technische Kompetenz: Fundiertes Wissen in Active Directory, SCCM, PC/Server-Hardware, Druckern, Netzwerken und Fertigungs-PCs. Dieses technische Know-how ist entscheidend für Fehlerbehebung, Wartung und Unterstützung verschiedener IT-Dienstleistungsbereiche.
Kundenorientierte Fähigkeiten: Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, Geduld und eine ausgeprägte Hilfsbereitschaft sind unerlässlich. Sie werden direkt mit Kunden interagieren, ihre Anforderungen managen und sie zu den passenden IT-Werkzeugen und -Prozessen führen.
Flexibilität und Anpassungsfähigkeit: Reisebereitschaft, kurzfristige Einsätze und Prioritätenmanagement. Anpassungsfähigkeit sowohl an Anweisungen als auch an eigenständiges Arbeiten.
Prozessbefolgung und Problemlösung: Die Einhaltung etablierter Prozesse für Zugangsmanagement, Vorfallmanagement und Änderungsmanagement. Ihre Fähigkeit, Probleme effizient zu diagnostizieren und zu lösen, während Sie die Cummins-Standards einhalten, wird reibungslose Abläufe und höchste Kundenzufriedenheit gewährleisten.
QUALIFICATIONS
Ausbildung/Erfahrung:
Hochschulabschluss oder ein gleichwertiger Abschluss in Informatik, Informationstechnologie, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fachgebiet oder relevante gleichwertige Erfahrung ist erforderlich.
Eine Erfahrung im IT-Support-Bereich wäre ideal.
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