Teambeschreibung und Rollendetails

Das Team „Service Operations“ gehört zur Abteilung “Private Bank Germany” und stellt “Application Operations” für die Applikationen einer PBGY-Domäne sicher. Zu den Kernprozessen des „Application Operations“, die die tägliche Arbeit bestimmen, zählen Incident Management, Problem Management und Service Request Fullfilment. Die Prozessschnittstellen sehen dabei eine enge Zusammenarbeit mit Application Ownern, 1st Level Support und Infrastrukturfunktionen vor.

Ihre Hauptverantwortlichkeiten

• Verantwortlich für die Durchführung von Supportaktivitäten für Service Operations, wie z.B. das Lösen von Störungen und Problemen, sowie die Servicewiederherstellung

• Sicherstellen, dass Analysten die richtigen Fehlerbehebungsmethoden und -prozesse einhalten

• Unterstützung beim Beziehungsmanagement mit beteiligten Geschäftspartnern

• Managen von Eskalationen durch Zusammenarbeit mit dem Kundenservice, anderen Service Operations Einheiten und relevanten Bereichen zum ordnungsgemäßen und schnellen Lösen existierender Störungen

• Identifizieren von Bereichen die Monitoring, Berichterstellung und Verbesserungen benötigen und deren Umsetzung

Ihre Kompetenzen und Erfahrungen

• Ausbildung als Informatiker/vergleichbares Studium oder 10+ Jahre Arbeitserfahrung im IT-Umfeld

• Fundierte Kenntnisse im Bereich SAP Banking, SAP ABAP, UC4, DB2/Oracle database etc.

• Fundierte Kenntnisse mit standard Tools (Service-Now, Confluence, JIRA)

• ITIL Foundation zertifiziert wünschenswert

• Fundierte Kenntnisse im Bereich Zahlungsverkehr inkl. SEPA

• Ausgeprägte Kontakt- und Kommunikationsfähigkeit

• Analytische Fähigkeiten sowie die Kompetenz, Sachverhalte schnell zu erkennen und darzustellen

• Zielgerichtete Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten

• Freundliches, aufgeschlossenes und verbindliches Auftreten

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir Ihnen bieten:

Wir bieten eine breite Palette von Leistungen, die all Ihre beruflichen und persönlichen Bedürfnisse abdecken.

• Emotional ausgeglichen
  Eine positive Haltung hilft uns, die Herausforderungen des Alltags zu meistern – beruflich wie privat. Profitieren Sie von Angeboten wie Beratung in schwierigen Lebenssituationen und Angeboten zur Förderung mentaler Gesundheit.

• Körperlich fit
  Mit Angeboten zur Aufrechterhaltung Ihrer persönlichen Gesundheit und einem förderlichen beruflichen Umfeld hilft Ihnen die Bank, körperlich fit zu bleiben. Profitieren Sie von Angeboten wie umfangreichen Check-up Untersuchungen, Impfangeboten und Beratung zur gesunden Lebensführung.

• Sozial vernetzt
  Der Austausch mit anderen eröffnet uns neue Perspektiven, bringt uns beruflich wie persönlich voran und stärkt unser Selbstvertrauen und Wohlbefinden. Profitieren Sie von Angeboten wie Unterstützung durch den pme Familienservice, das FitnessCenter Job, flexible Arbeitszeitmodelle (bspw. Teilzeit, Jobtandem, hybrides Arbeiten) sowie einer umfangreichen Kultur der Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe.

• Finanziell abgesichert
  Die Bank sichert Sie nicht nur während Ihrer aktiven Karriere, sondern auch für die Zukunft finanziell ab und unterstützt Ihre Flexibilität sowie Mobilität – egal ob privat oder beruflich. Profitieren Sie von Angeboten wie Beitragsplänen für Altersvorsorge, Bankdienstleistungen für Mitarbeiter*innen, Firmenfahrrad oder dem Deutschlandticket.

Da die Benefits je nach Standort geringfügig variieren, gehen Sie bitte bei konkreten Fragen auf Ihren Recruiter zu.

Die Stelle wird in Voll- und in Teilzeit angeboten.

Bei Fragen zum Rekrutierungsprozess steht Andrea Lehmann gerne zur Verfügung.

Kontakt: Andrea Lehmann (+49(69)910-44703)

Our values define the working environment we strive to create – diverse, supportive and welcoming of different views. We embrace a culture reflecting a variety of perspectives, insights and backgrounds to drive innovation. We build talented and diverse teams to drive business results and encourage our people to develop to their full potential. Talk to us about flexible work arrangements and other initiatives we offer.

We promote good working relationships and encourage high standards of conduct and work performance. We welcome applications from talented people from all cultures, countries, races, genders, sexual orientations, disabilities, beliefs and generations and are committed to providing a working environment free from harassment, discrimination and retaliation.

Visit Inside Deutsche Bank to discover more about the culture of Deutsche Bank including Diversity, Equity & Inclusion, Leadership, Learning, Future of Work and more besides.