Logistics Coordinator - Claim and Return
Ecolab
Ecolab est le leader mondial dans les technologies et les services liés à l'eau, l'hygiène et l'énergie. Chaque jour, nous rendons le monde plus propre, plus sûr et plus sain, en protégeant les personnes et les ressources vitales. Partout dans le monde, nos clients des secteurs de la restauration, de l'agroalimentaire, de la santé, de l'industrie, de la raffinerie et pétrochimie choisissent les produits
ECOLAB pour maintenir leur environnement propre et sûr, tout en restant performants et respectueux de l'environnement. Nos 47.000 collaborateurs fournissent tous les jours des solutions adaptées à leurs besoins.
Poste basé à Chalons en Champagne (51)
Votre mission principale sera d’assurer le traitement efficace des retours produits ainsi que la gestion des réclamations liées à l’activité logistique, afin de garantir la satisfaction client et l’amélioration continue des processus logistiques.
Vous gérerez également la communication avec le service client, les divisions et les transporteurs concernant les livraisons clients.
1 – Gestion des retours clients
Faire le suivi des créations de commande de reprise / création des bons de retour / validation des réceptions des retours de la part du partenaire logistique
Etre en lien avec les équipes du service client pour donner des instructions claires sur les conditions de reprise
Analyser les données des reprises / retour pour guider les équipes sur les raisons des retours.
Proposer des plans d’action pour limiter les retours
2 – Gestion des réclamations clients
Traiter les réclamations clients au quotidien pour apporter des réponses claires et rapides aux clients
Identifier les causes des réclamations et proposer des plans d’action pour limiter les réclamations client
3 – Suivi et reporting
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Mettre à jour les KPI en lien a l’activité :
Taux de retours / reprises
Délais de traitement
Taux de réclamations
Motifs fréquents
Faire des rapports hebdomadaire/mensuels
Contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction client
4 – Gestion des Protocole de sécurité
S’assurer de la mise à jour conforme des protocoles de sécurité auprès des transporteurs et des clients
En assurer le suivi
Assurer le Back up du coordinateur Transport
Gestion des transports
Vérification des POD
Communication avec le service client
Gestion des COA
Our Commitment to a Culture of Inclusion & Belonging
Ecolab is committed to fair and equal treatment of associates and applicants and furthering the principles of Equal Opportunity to Employment. We will recruit, hire, promote, transfer and provide opportunities for advancement based on individual qualifications and job performance in all matters affecting employment, compensation, benefits, working conditions, and opportunities for advancement. Ecolab will not discriminate against any associate or applicant for employment because of race, religion, color, creed, national origin,citizenship status, sex, sexual orientation, gender identity and expressions, genetic information, marital status, age, or disability.