Customer Service Representative DACH (m/w/d)
Customer Service
Im Bergischen Land findest Du uns, die Ridge Tool GmbH & Co. oHG (RIDGID®), Teil des weltweit agierenden Emerson Konzerns. Als führender Hersteller professioneller Werkzeuge für die Rohrbearbeitung, Sanitär- und SHK-Branche geht es bei uns um mehr als die Entwicklung hochwertiger Produkte. Wir unterstützen unsere Kunden weltweit dabei, Rohrleitungs- und Versorgungssysteme aufzubauen, zu warten und zuverlässig zu betreiben. So leisten wir gemeinsam einen Beitrag zu einer saubereren, sichereren, intelligenteren und nachhaltigeren Welt.
Zur Verstärkung unseres Teams in Remscheid suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Service Representative DACH (m/w/d). In dieser Rolle bist du Teil unseres europäischen Customer Service Teams und verantwortlich für die Betreuung unserer Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Du bearbeitest Kundenanfragen, unterstützt bei der Auftragsabwicklung, betreust Reklamationen und arbeitest eng mit unseren Vertriebsmitarbeitern sowie verschiedenen internen Fachbereichen zusammen. Mit deiner serviceorientierten Arbeitsweise trägst du maßgeblich zu einer hohen Kundenzufriedenheit und erfolgreichen Kundenbeziehungen bei.
Lass uns gemeinsam aufbrechen und wachsen. Let's Go, together!
In dieser Stelle wirst du folgende Verantwortlichkeiten haben:
- Erster Ansprechpartner für externe Kunden und interne Abteilungen der DACH-Region
- Professionelle Betreuung und Beratung von Kunden per Telefon und E-Mail
- Bearbeitung von Kundenanfragen zu Produkten, Preisen, Lieferzeiten und Verfügbarkeiten
- Auftragseingabe, Auftragsbearbeitung und Auftragsverfolgung im ERP-System JD Edwards
- Sicherstellung einer termingerechten und fehlerfreien Auftragsabwicklung
- Kommerzieller und technischer First-Line-Support für Kunden und Vertriebspartner
- Bearbeitung und Nachverfolgung von Produkt- und Transportreklamationen
- Abstimmung mit internen Fachabteilungen zur Klärung von Kundenanliegen und Reklamationen
- Unterstützung der Vertriebsorganisation im Tagesgeschäft
- Pflege von Kundenstammdaten und vertriebsrelevanten Informationen
- Unterstützung bei Messenachbereitungen und allgemeinen Vertriebsaktivitäten
- Zusammenarbeit mit weiteren Teams innerhalb des europäischen Customer Service Netzwerks
- Aktive Mitarbeit bei der Optimierung von Service- und Auftragsabwicklungsprozessen
Wer du bist:
Du bist eine kundenorientierte und engagierte Persönlichkeit, die Freude daran hat, Kunden professionell zu betreuen und lösungsorientiert zu unterstützen. Du zeichnest dich durch eine strukturierte Arbeitsweise, Kommunikationsstärke und Teamgeist aus. Dabei behältst du auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick und überzeugst durch deine Zuverlässigkeit und Eigeninitiative.
Für diese Stelle brauchst du:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Idealerweise 3 bis 5 Jahre Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst, Customer Service oder einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office Anwendungen sowie Erfahrung mit ERP-Systemen, idealerweise JD Edwards
- Technisches Verständnis und Interesse an professionellen Werkzeugen und technischen Produkten
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
- Analytisches Denkvermögen sowie lösungsorientiertes Handeln
- Hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Eigeninitiative
Qualifikationen, die dich besonders auszeichnen:
Ausgeprägte Kundenorientierung und Servicementalität
Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten
Teamfähigkeit und Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit
Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative
Lösungsorientierter Umgang mit Herausforderungen und Reklamationen
Organisationsgeschick und strukturierte Arbeitsweise
Bereitschaft zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
Unsere Unternehmenskultur & was wir dir bieten:
Bei der Ridge Tool GmbH & Co. oHG legen wir großen Wert darauf, dass sich jeder Mitarbeiter wertgeschätzt und respektiert fühlt und die Möglichkeit bekommt, sich weiterzuentwickeln. Wir fördern eine Arbeitsatmosphäre, die auf Innovation, Zusammenarbeit und Vielfalt setzt, weil wir wissen, dass gute Ideen oft in starken Teams entstehen. Wir unterstützen dich auf deinem Karriereweg und bieten dir die nötige Förderung, damit du bei uns richtig durchstarten kannst. Egal ob durch Mentoring, Schulungen oder neue Führungsperspektiven, wir investieren in deinen Erfolg, damit du einen echten Unterschied machen kannst. Wir glauben fest daran, dass ein Team aus verschiedenen Persönlichkeiten der Schlüssel zu Wachstum und langfristigem Erfolg ist.
Außerdem ist uns das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter sehr wichtig. Wir sorgen dafür, dass du eine gute Balance zwischen Arbeit und Freizeit findest.
Wir bieten:
- Attraktive Vergütung
- Flexible Home-Office-Möglichkeit
- Bike Leasing
- Fitnessstudio
- Kantine
- Regelmäßig frisches Obst
- Kostenloses Wasser
- Kostenloser Kaffee
- Corporate Benefits Angebote
- Tolle Veranstaltungen, wie bspw. Klauke Aktiv 2.0, Birthday Club, Jubiläumsfeiern, Safety-Day, Weihnachtsfeier und vieles mehr
- Und jede Menge Perspektiven
Interessiert?
Dann freuen wir uns ab sofort über Deine Bewerbung in unserem Bewerberportal.
Gustav Klauke GmbH
Frau Anika Rusinowski
Auf dem Knapp 46
42855 Remscheid
www.klauke.com
Als Customer Service Representative DACH (m/w/d) sind Sie Teil des europäischen Customer Service Teams RIDGID und verantwortlich für die Betreuung unserer Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Sie sind erster Ansprechpartner für externe Kunden sowie interne Fachabteilungen und gewährleisten eine professionelle, serviceorientierte und lösungsorientierte Kundenbetreuung. Zu Ihrem Aufgabenbereich gehören die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Auftragsabwicklung in unserem ERP-System JD Edwards, die Bearbeitung von Reklamationen sowie die Unterstützung vertrieblicher Aktivitäten. Durch Ihre strukturierte Arbeitsweise und Ihre hohe Kundenorientierung tragen Sie maßgeblich zu einer hohen Kundenzufriedenheit und effizienten Abläufen innerhalb des Customer Service Teams bei.