Analista de Atendimento ao Cliente
Customer Service · Full-time
São Paulo, SP, Brazil
- Receber, revisar e processar pedidos de compra de clientes, realizando com precisão o registro, inserção e aprovação dos pedidos nos sistemas da empresa. Utilizando os padrões estabelecidos, verificar se todas as informações fornecidas pelo cliente estão corretas e completas para garantir que ele receba o produto de que precisa, no momento certo, assegurando nossa capacidade de registrar, entregar e faturar os pedidos.
- Atuar como principal ponto de contato dos clientes por meio de diferentes canais de comunicação, trabalhando em estreita colaboração com as equipes de vendas internas (Inside Sales), força de vendas, fábricas e outras equipes envolvidas no processo Quote to Cash.
- Liderar e iniciar comunicações proativas para resolver problemas relacionados a pedidos de compra ou obter informações faltantes durante a etapa de entrada do pedido e ao longo de todo o processo, garantindo o registro e a entrega corretos e pontuais, além de proporcionar uma experiência positiva ao cliente.
- Comunicar-se de forma proativa e resolver problemas que afetem a velocidade e a qualidade dos pedidos em diferentes etapas do processo, mantendo os clientes devidamente informados. Gerenciar proativamente a carteira de pedidos pendentes (backlog), resolver questões e atrasos, processar e liberar pedidos para garantir sua entrega correta e dentro do prazo.
- Analisar informações nos sistemas para tomar decisões que permitam à empresa entregar os pedidos em conformidade com as expectativas dos clientes.
- Manter as informações dos clientes atualizadas nos sistemas corporativos e em outros bancos de dados.
- Coletar e armazenar as informações e documentações necessárias para garantir conformidade com procedimentos de retenção de registros e documentação, além de fornecer informações para análises de qualidade e melhoria contínua.
- Compreender e aplicar de forma consistente as políticas comerciais e práticas empresariais relacionadas aos processos de cotação e entrada de pedidos.
- Garantir conformidade com requisitos de importação/exportação, contratos e regulamentações governamentais. Revisar pedidos e cotações para assegurar aderência aos Termos e Condições, acordos e padrões da unidade de negócios.
- Gerenciar pedidos intercompany e os prazos de entrega dos fornecedores para garantir o atendimento das expectativas dos clientes.
- Concluir todas as certificações e treinamentos exigidos para o desempenho bem-sucedido da função e cumprir os requisitos de qualidade (auditorias, certificações, entre outros).
- Dar suporte e substituir outros membros da equipe conforme as necessidades do negócio.
- Executar quaisquer outras atividades adicionais conforme necessário.
- Formação: Bacharelado ou equivalente em Administração de Empresas, Contabilidade, Finanças, Gestão da Cadeia de Suprimentos (Supply Chain), Logística ou área relacionada.
- Habilidades de Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para interagir de forma eficaz com clientes, fornecedores e equipes internas.
- Experiência: Entre 1 e 2 anos de experiência combinada em áreas como atendimento ao cliente, planejamento, gerenciamento ou coordenação de projetos, gestão de pedidos (Order Management), logística ou áreas correlatas.
- Conhecimentos Técnicos: Domínio do ambiente Windows e das aplicações do Microsoft Office, além de boas habilidades de digitação.
- Idiomas: Inglês em nível intermediário. Espanhol será considerado um diferencial.
Na Emerson, priorizamos um local de trabalho onde todos os colaboradores sejam valorizados, respeitados e capacitados para crescer. Promovemos um ambiente que incentiva a inovação, a colaboração e perspectivas diversas, porque sabemos que grandes ideias vêm de grandes equipes. Nosso compromisso com o desenvolvimento contínuo da carreira e o crescimento de uma cultura inclusiva garantem que você tenha o apoio para prosperar. Seja por meio de orientação, treinamento ou oportunidades de liderança, investimos no seu sucesso para que você possa causar um impacto duradouro. Acreditamos que equipes diversas, trabalhando juntas, são fundamentais para impulsionar o crescimento e entregar resultados de negócios.
Reconhecemos a importância do bem-estar dos colaboradores. Oferecemos convênios médico, odontológico, farmácia e Wellhub (Gympass); seguro de vida; cooperativa de crédito; previdência privada; reconhecimento e muito mais. Nossa cultura de apoio às nossas pessoas oferece grupos de recursos e programa de assistência aos colaboradores, além de licença parental estendida (materna e paterna) por ser Empresa Cidadã.
Our Commitment to Our People
At Emerson, we are motivated by a spirit of collaboration that helps our diverse, multicultural teams across the world drive innovation that makes the world healthier, safer, smarter, and more sustainable. And we want you to join us in our bold aspiration.
We have built an engaged community of inquisitive, dedicated people who thrive knowing they are welcomed, trusted, celebrated, and empowered to solve the world’s most complex problems — for our customers, our communities, and the planet. You’ll contribute to this vital work while further developing your skills through our award-winning employee development programs. We are a proud corporate citizen in every city where we operate and are committed to our people, our communities, and the world at large. We take this responsibility seriously and strive to make a positive impact through every endeavor.
At Emerson, you’ll see firsthand that our people are at the center of everything we do. So, let’s go. Let’s think differently. Learn, collaborate, and grow. Seek opportunity. Push boundaries. Be empowered to make things better. Speed up to break through. Let’s go, together.
Accessibility Assistance or Accommodation
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Emerson is a global leader in automation technology and software. Through our deep domain expertise and legacy of flawless execution, Emerson helps customers in critical industries like life sciences, energy, power and renewables, chemical and advanced factory automation operate more sustainably while improving productivity, energy security and reliability.
With global operations and a comprehensive portfolio of software and technology, we are helping companies implement digital transformation to measurably improve their operations, conserve valuable resources and enhance their safety.
We offer equitable opportunities, celebrate diversity, and embrace challenges with confidence that, together, we can make an impact across a broad spectrum of countries and industries. Whether you’re an established professional looking for a career change, an undergraduate student exploring possibilities, or a recent graduate with an advanced degree, you’ll find your chance to make a difference with Emerson. Join our team – let’s go!
No calls or agencies please.
Como Analista de Atendimento ao Cliente na Emerson América Latina, sua principal responsabilidade é garantir que os pedidos de compra dos clientes sejam processados com precisão e agilidade, além de gerenciar atividades e solicitações relacionadas. Você será responsável por conduzir os pedidos para assegurar que sejam concluídos de forma correta e dentro dos prazos estabelecidos. Isso envolve manter comunicação constante com os clientes e trabalhar em estreita colaboração com equipes internas, como vendas internas (inside sales), força de vendas e as equipes funcionais de Quote to Cash (da cotação ao recebimento).