Service Manager in ambito AI & Data

At EY, we’re all in to shape your future with confidence.

Ti aiuteremo a crescere in un mondo globale e connesso, portando la tua carriera dove desideri.

Unisciti a EY e contribuisci a costruire un mondo del lavoro migliore.

Cosa dicono di noi:

Questi sono i fattori più influenti che hanno spinto colleghe e colleghi a sceglierci negli ultimi anni:

1. Learning and Development: oltre 50 ore all’anno per ciascuna persona;
2. Progressione di carriera: solo negli ultimi 12 mesi il 65% delle persone di EY si è vista riconoscere un avanzamento di carriera;
3. Salary e Benefits: con un’ampia gamma di convenzioni aziendali, dalla palestra allo shopping, fino a servizi gratuiti di telemedicina e supporto psicologico;
4. Mobilità e opportunità internazionali, compresa la possibilità di lavorare dall’estero fino a 20 giorni senza essere in trasferta;
5. Lavoro ibrido senza giornate prestabilite centralmente.

L'opportunità e le tue responsabilità:

Come Service Manager in ambito AI & Data ti occuperai di,

• Di guidare la delivery di servizi di Application Management di soluzioni AI&Data su Data Platform moderne cloud-based per prestigiose aziende con operations su scala globale, facendo leva su un team internazionale di risorse/service operator basate per lo piu in India e in Italia.
• Di pianificare, implementare, erogare e gestire servizi e relativi SLA.
• Di fornire periodicamente informazioni utili a tutti gli stakeholder interessati sullo stato del servizio e sulle opportunità di improvement del servizio stesso (es. Automazione task ricorrenti, adozione della AI, ...).
• Di garantire una fornitura efficace dei servizi, in grado di soddisfare le esigenze di clienti di classe enterprise, quali ad esempio:
• Ridurre il numero di ticket a parità di perimetro, e ridurre il backlog di incident e service requests
• Migliorare la comunicazione con gli stakeholder principali del servizio
• Migliorare la Knowledge Base per abilitare utenti e team operativi a trovare soluzioni a issue comuni in autonomia
• Mantenere la struttura di governance e monitorare il rispetto degli SLA
• Identificare ed implementare azioni di miglioramento continuo
• L'obiettivo principale sarà garantire che i servizi siano forniti in modo efficace e soddisfino le esigenze dei clienti di classe enterprise.
• Di gestire e ottimizzare i processi/pratiche ITSM (Incident Management, Problem Management, Service Request Management, Change Management e Release Management).
• Di monitorare le performance dei servizi IT e implementare miglioramenti continui (CSI) per garantire un elevato livello di soddisfazione degli utenti.
• Di gestire eventuali relazioni con i fornitori (es. di servizi infrastrutturali), garantendo il rispetto dei servizi previsti nei contratti.
• Di sviluppare e mantenere documentazione dettagliata sui processi ITSM e sulle procedure operative standard, e di introdurre innovazione continua all’interno del servizio.
• Di coordinare e condurre analisi delle cause (root cause) per incidenti e problemi ricorrenti.
• Di supervisionare la diffusione delle conoscenze necessarie e l’erogazione di formazione ai service operator.
• Di preparare report e presentazioni per la direzione riguardanti le performance dei servizi, indicando le azioni correttive e/o le aree di miglioramento.

Le competenze richieste sono:

• Laurea in ambito STEM.
• Solida esperienza nella gestione ed erogazione dei servizi di Application Maintenance in ambito AI & Data in realtà cliente strutturate, con operations globali.
• Buona conoscenza delle pratiche ITIL e delle metodologie di gestione dei servizi IT.
• Esperienza comprovata nella gestione ed erogazione dei servizi IT con SLA in contesti internazionali, con team distribuiti onshore e offshore.
• Esperienza comprovata su soluzioni tecnologiche Azure Cloud.
• Buona conoscenza dei prodotti di riferimento Data Analytics, Business Intelligence (Databricks, MS Power BI, Informatica IPaaS).
• Buona conoscenza degli strumenti di gestione dei servizi IT (es. ServiceNow, Jira, Remedy, ecc.).
• Padronanza scritta e parlata della lingua Italiana e della lingua Inglese (B2, C1, C2).
• Ottime capacità comunicative e relazionali, necessarie per lavorare in team ed interagire con diverse parti interessate.

Nice to have:

• Certificazioni su metodologie ITIL (V3o V4) e altri framework SixSigma, DevOps, Cobit
• Conoscenza o esperienza con innovazioni nel campo dell’AMS (es. uso dell’AI)

Cosa ti offriamo in EY

In EY, ti aiutiamo a sviluppare competenze future e vivere esperienze di livello mondiale. Avrai la possibilità di crescere in un ambiente flessibile e mostrare il tuo talento in una cultura diversificata e inclusiva con team globali connessi.

Avrai l’opportunità di:

• partecipare a progetti di ogni tipo per clienti di ogni settore;
• accedere a + 450.000 ore di formazione erogate per accrescere le tue competenze tecniche e il tuo talento personale;
• essere supportato/a da un Counselor nel tuo percorso professionale;
• usufruire di una policy flessibile e della possibilità di lavorare dall’estero;
• accedere a benefits e programmi di welfare aziendale diversificati.

EY promuove la diversità, l’equità e l’inclusione, valorizzando l’unicità, indipendentemente da età, genere, abilità, esperienza, cultura, orientamento sessuale, religione, disabilità e background socioeconomico. Tutte le nostre offerte di lavoro si rivolgono allo stesso modo a persone con disabilità, in conformità con la legge italiana L. 68/99. Il nostro obiettivo è creare un ambiente di lavoro equo e accessibile.

Per garantirti la migliore esperienza possibile durante il processo di selezione, ti chiediamo di indicarci i presidi necessari in relazione alla tua eventuale disabilità.

EY | Costruire un mondo del lavoro migliore

EY sta costruendo un mondo del lavoro migliore, creando nuovo valore per i clienti, le persone, la società e il pianeta, rafforzando al contempo la fiducia nei mercati finanziari.

Grazie ai dati, all’intelligenza artificiale e alle tecnologie avanzate, i team di EY aiutano i clienti a plasmare il futuro con fiducia e a trovare soluzioni alle sfide più urgenti di oggi e di domani.

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