一、岗位定位

多品牌维保服务产品经理是企业第三方IT基础设施维保服务体系的核心搭建与迭代岗位，聚焦包括不限于多品牌服务器、存储、网络、工控设备的维保服务产品化工作。

本岗位深度衔接各供应商资源、供应链备件体系、技术交付团队、渠道及政企客户，以打破单一品牌服务壁垒、降低客户运维成本、提升多品牌混合设备维保交付能力为核心目标。通过需求挖掘、产品设计、流程重构、商业化落地，打造适配政企混合IT架构的第三方维保服务产品，驱动维保增值业务增长，是企业IT服务商业化、差异化竞争的核心核心岗位。

二、岗位职责

（一）多品牌维保产品体系规划与搭建迭代

负责全品类IT硬件多品牌维保服务产品整体规划与持续迭代，覆盖多品牌服务器、存储、交换机、工控机等设备的基础维保、原厂替代维保、延保续保、备件保换、故障驻场抢修、年度巡检、整机托管等服务产品。针对客户机房多品牌设备混合部署的核心场景，拆解不同品牌设备的原厂维保规则、故障特性、备件体系、服务时效标准，打造通用标准化维保产品+品牌专属定制维保产品的双矩阵体系，输出完整的产品手册、交付标准、服务SOP、权益规范，实现多品牌维保服务的标准化、可售卖、可批量交付。

（二）客户需求挖掘与定制化方案落地

深度调研金融、运营商、互联网、制造业客户的多品牌IT设备运维痛点，重点挖掘客户原厂维保价格高、单一品牌服务受限、多设备运维不统一、过保设备无官方售后、跨品牌故障协同处理难等核心需求。收集前端销售、渠道、交付团队的一线诉求，拆解需求优先级，输出市场需求调研报告。针对大型政企混合架构机房、老旧设备集群、国产化替代过渡场景，定制专属多品牌整体维保解决方案，支撑招投标、客户商务谈判及项目签约落地，保障定制化服务可落地、可合规交付。

（三）多品牌服务流程优化与交付管控

主导多品牌维保服务全链路流程优化与闭环管控，覆盖客户报修、故障分级诊断、跨品牌技术适配、原厂资源对接、备件调拨更换、现场运维、工单闭环、售后复盘全流程。梳理不同品牌设备维保交付差异，统一内部交付标准，解决多品牌交付标准混乱、响应时效不一、故障处理适配难、跨部门协作低效等问题。建立多品牌维保服务考核指标体系，监控工单响应时效、故障一次性解决率、跨品牌适配成功率、客户满意度、备件周转效率等核心数据，持续优化交付体系，降低多品牌维保交付成本，提升整体服务质量。

（四）产品商业化、定价与行业竞品分析

负责多品牌维保全系列产品的商业化体系搭建，结合各品牌设备原厂维保报价、备件采购成本、技术人力成本、市场行情，搭建分层分级的产品定价体系，区分通用维保、高端设备维保、老旧设备维保、加急增值服务等不同定价模式。持续跟踪行业第三方维保服务商、各品牌原厂的服务产品、定价策略、服务权益、市场政策，定期输出竞品分析报告。结合公司资源优势迭代产品策略，打造高性价比、差异化的多品牌维保产品，提升企业维保业务市场竞争力与营收利润率。

（五）数据复盘、知识库沉淀与团队赋能

建立多品牌维保产品常态化数据复盘机制，定期统计产品渗透率、客户复购率、服务投诉率、故障复发率、交付成本率等核心数据，通过数据定位产品短板、流程漏洞、交付痛点，输出迭代优化方案。沉淀各品牌设备典型故障案例、跨品牌运维解决方案、招投标标准话术、产品报价规范，搭建完善的产品知识库。定期对销售、渠道、交付团队开展产品培训，赋能前端团队产品推广、客户答疑、方案制作能力，统一全员产品认知与交付标准。

三、岗位要求

（一）学历与专业

本科及以上学历，计算机、电子信息、网络工程、软件工程、市场营销等相关专业优先，能力优秀者可适当放宽学历要求。

（二）工作经验

3-5年IT硬件服务产品、维保产品、政企服务解决方案相关工作经验，熟悉多品牌服务器、存储、网络设备维保业务者优先。了解戴尔、华为、浪潮、HPE、联想等主流品牌硬件特性、原厂维保政策及行业第三方维保运作模式，有政企IT服务项目、招投标方案落地经验者优先。

（三）专业能力

1、具备扎实的服务产品思维，熟悉IT硬件维保、延保、备件服务、驻场运维等产品形态，可独立完成多品牌维保产品从0到1规划、设计、迭代与落地；

2、熟悉主流品牌服务器、存储、网络设备的基础架构、常见故障、备件适配规则，能够精准区分不同品牌维保服务的差异与适配场景；

3、具备优秀的B端客户需求挖掘、方案拆解、竞品分析能力，可针对多品牌混合机房场景输出标准化及定制化维保解决方案；

4、具备商业化思维与成本核算能力，熟悉维保产品定价、产品包装、市场推广逻辑，可通过产品优化提升业务盈利能力；

5、具备优秀的流程梳理与跨部门协同能力，可联动原厂、供应链、交付、销售团队推进产品落地，解决多品牌服务交付卡点；

6、熟练使用办公工具、原型工具，可独立输出产品方案、产品手册、SOP规范、调研报告、投标技术方案等全套文档。

（四）综合素质

1、逻辑清晰、数据敏感度高，善于通过业务数据复盘迭代产品，精准定位业务痛点并落地优化方案；

2、沟通协调能力强，可高效对接原厂、客户、内部多团队，抗压能力强，适配业务快速迭代与项目紧急落地场景；

3、具备极强的责任心、客户思维与产品落地思维，重视服务合规性、客户体验与业务商业价值；

4、具备良好的市场洞察力，能够快速捕捉多品牌维保行业政策、市场需求及竞品动态。

（五）加分项

1、有第三方多品牌IT维保服务产品搭建、迭代及商业化落地经验；

2、熟悉各品牌原厂维保政策、备件渠道及政企机房混合设备运维场景；

3、具备IT硬件售后技术交付、运维支撑一线工作经验；

4、拥有政企大型维保项目招投标、定制化方案落地全流程经验。