Support Engineer - Developer ＆ Azure Services (DAS), Japan

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私たちは現在、下記のようなキャリアビジョンを持っている仲間を積極的に採用しています。

• 専門領域を拡げながらサポートエンジニアとして成長したい
• Global のお客様に対して、英語でのサポートを提供したい
• チームの垣根を越えて活躍したい

■Customer Service & Support （CSS） 組織について

CSS には、世界 196 か国で 14,000 人以上のサポート エンジニアが所属しており、世界中で、月 500 万件以上のサポートを提供しています。日本の CSS だけでも 900 人以上のメンバーが所属しており、毎月 175,000 件のサポートを提供しています。

私達の最大のミッションの 1 つは、発生したトラブルに対しお客様から信頼されるパートナーとしてシステム全体、ビジネス ニーズを把握した上で、日本はもちろん国外のチームとも協力し、高度な技術的支援を中心とした最適な解決策を提供することです。

当社のサポート エンジニアは一般的なヘルプデスク業務とは異なり、特定の製品を中心に担当し、高い技術力を持ち合わせたサービスのプロフェッショナルとして、様々な活躍の場が待っています。 会社・組織に関する情報は以下にまとまっておりますので、ぜひご参照下さい。

日本マイクロソフト キャリア採用情報 サポートエンジニアページ (microsoft.com)

■配属チームについて

私たちの企業ミッション『お客様がより多くのことを達成できるようにする』を、Developer Azure Services サポート チームのエンジニアとして一緒に実現しませんか ?

サポート部門では、一つのチームごとに複数の特定製品、テクノロジーごとに専門性を持ったチームを構成しています。私達の部署、Developer Azure Services でも、現在、担当製品、テクノロジーごとの、複数のチームで構成されています。ただし、今回の採用ポジションにおいては、チーム間での協力、担当する製品やテクノロジーの拡充に重点をおいています。このため、各チームが担当する製品やテクノロジーの枠に留まらず、私達の部署での、複数の製品やテクノロジーへの興味、関心、意欲のある方を募集します。

採用時には、いずれかのチームに配属となりますが、そのチームが現在担当している製品、テクノロジー以外にも、同部署内の他のチームの担当製品、テクノロジーも対応していただく可能性を想定しています。

開発経験や技術サポートのご経験があれば、Azure 未経験でも大丈夫です。募集要項の最後にも記載していますが、全ての条件項目に当てはまらなくても、ぜひ躊躇せずチャレンジしてみてください。私たちのチームでは今のスキルだけでなく、Growth Mindset を持ち、お客様志向で、チームワークを大切するエンジニアを募集しています。

<担当製品群>

PaaS App:

• Azure App Services (App Service Environment, Azure Container Apps, Azure Functions)
• NET, ASP.NET Core
• Internet Information Services

Azure Monitoring & Enterprise:

• Azure Monitoring Essentials (Alerts, Action Groups, Metrics, Activiti Logs など)
• Log Analytics (Log Analytics agent, Data Collection Rules など)
• Automation (Azure Automation, Change Tracking and Inventory など)
• Application Insights

DevCore:

• Visual Studio (C/C++、Debugger、Installation、Compiler、ClickOnce など)
• .NET Framework (.NET Core、MAUI、WPF、WinForm、ADO.NET など)
• Azure DevOps Services (Boards、Repos、Pipelines、Test Plans、Artifact など)
• Browsers (Microsoft Edge)

PaaS Developer:

• Azure Resource Manager
• Azure Policy
• Azure API Management
• Azure Storage
• Azure Cache for Redis
• Azure AI Search
• Azure Service Bus

Azure Integration Services

• Logic Apps

将来的に、複数の製品群を担当していただくことになります。

■基本条件 (必須)

3年以上の技術サポート、技術的なコンサルティング、または情報技術の経験
または、コンピューター サイエンス、情報技術（IT）、関連分野の学士号と 1 年以上の技術サポート、技術コンサルティング経験、または情報技術の経験

• 優れた問題解決能力とトラブルシューティング能力、技術的な問題に対して様々なトラブルシューティングツールを使用する能力、論理的に考えて技術的な問題を診断し、問題を切り分け、問題の根本原因を特定する能力を有する。
• お客様に喜んでいただくための優れたコミュニケーション能力 - お客さまの心情に関心を持ち、明確でわかりやすく、ストレスを感じさせない会話ができ、効果的に交渉し、合意に達し、強いプレッシャーの中でどのような状況でも判断を下す能力を有する。

■任意条件 (技術)

以下のいずれかの言語を用いた開発経験やデバッグ経験、パフォーマンス問題に関するトラブルシューティング:

• C, C++, C#, Visual Basic, .NET, Java, Python, Node.js, Ruby, PHP, Go など
• Azure DevOps を用いたクラウド ベースのアプリケーション開発、テスト、デプロイメント、トラブルシューティングのスキル
• ネットワークまたは Active Directory 認証のトラブルシューティング スキル
• 一般的なパケット解析の経験
• OS の基本/内部動作およびアーキテクチャに関する知識
• コンテナ、Docker イメージのいずれかでのトラブルシューティング経験

■任意条件 (資格)

• Azure 認定資格 (AZ-900, AZ-104 など)
• Windows 製品群関連の資格 (MCSE, MCSA, MCSD, MTA など)
• Linux や UNIX 関連の資格 (LPI : LPIC, Sun : SCSA)
• ネットワーク関連資格 (Cisco : CCNA, CCNP, ネットワークスペシャリスト試験)
• その他資格等 (VMWare : VCP, ITIL, CompTIA)
• 各種情報処理技術者試験 (国家資格)

■語学力

• (Japanese) Fluent-Business Level / ビジネス文書 (報告書作成、メール)、電話対応、対面による日本のお客様とのコミュニケーションが求められます。
• (English) Business Level / ビジネス文書 (報告書作成、メール)、電話対応にて英語でのお客様とのコミュニケーションが求められます。また 英語での事例調査、技術文書の読解、トレーニングの受講、メールやチャットでの会話、電話や対面での会議、海外エンジニアとの協業に支障をきたさないレベルが求められます。

■歓迎語学力

• (Korean) Fluent-Business Level / ビジネス文書 (報告書作成、メール)、電話対応、対面による韓国のお客様とのコミュニケーション力

■求める人物像

• 顧客志向のマインドとそれを実践する行動力をもっている。
• 個人的責任、説明責任、チームワークを通じてリーダーシップを発揮する。
• チームワークの重要性を理解し、チーム メンバーと円滑に協業しながら業務を遂行できる。
• 自身の技術力やコミュニケーション力の向上に取り組む姿勢を持ち、継続的に取り組める。

■その他

本ポジションは、マイクロソフト、顧客、および/または政府の定めるセキュリティ スクリーニングを満たす必要があります。セキュリティ スクリーニングには Microsoft Cloud Background Check、またその他のスクリーニング要件が含まれます。Microsoft Cloud Background Check は採用時と顧客への配属時、また 2 年おきに合格する必要があります。

■業務内容

私たちの部門で求められるものは、お客様にご満足いただける付加価値の高いサポート サービスを提供することです。単に技術上の問題を解決するのではなく、その技術上の問題を通じてお客様が抱えるビジネス上の問題や将来のニーズを察知し、コミュニケーション力と高い技術力を駆使して問題の解決に取り組みます。

• 電話 (20％)、E-mail および Web (80％) を用いて密接に連絡を取り、お客様の問題解決を図ります。
• 世界各国に在籍しているサポート エンジニアや、マネージャー、開発部門のエンジニアと協力しつつ、技術的なサービスを提供します。
• トレース分析、デバッグ スキル、ソース コード、およびその他の独自のトラブルシューティング ツールを使用して、問題を分析し、ニーズを満たすソリューションを提供します。これにはサンプル コードの作成なども含まれます。
• 開発部門と連携し、技術的に複雑で、ビジネス インパクトの高いお客様の問題に対して、チーム内外のメンバーと連携し最適なソリューションを提供します。
• 製品の品質改善のため、お客様からの声を製品開発部門にフィードバックします。
• 製品開発部門へ製品の不具合を報告し、不具合の修正依頼を行います。
• 顧客体験を向上させるためのケース ディフレクション (お客様がサポートに連絡するはずだった問題に対して、自分で答えを見つけることができた率) への取り組み、オートメーション、自己解決のためのリソースやコンテンツの作成に貢献します。
• 他のエンジニアと知識を共有するために、Face to Face、またはリモートでトレーニングの開発と提供。新しいエンジニアのメンタリングを実施します。
• CSS 以外の部門 (開発部門、サービス部門など) との技術的なコラボレーションやエンゲージメントを促進します。
• 作業量や専門分野に応じて、世界各国の同僚とのコミュニティの構築を主導、あるいは参加します。

■勤務形態 ※詳しくは面接・面談時にご説明いたします。

通常は平日 (月曜日から金曜日) の 9:00 – 17:30 (1 時間休憩を含む) にて勤務となりますが、緊急対応等のために、土日祝日や 9:00 - 17:30 以外の業務時間外にもシフト勤務体制を組んでいるため、業務時間以外でシフト勤務できる必要があります。

〇勤務地

1. オフィス勤務
   東京（品川）の他、大阪（梅田）での勤務も可能です。
2. リモート勤務
   ご経験、スキルに応じて日本全国リモート勤務が可能です。現在、チーム メンバーの多くがリモート ワークを活用しており、必要に応じて出社するなど柔軟に対応しています。
   ※個室及びインターネット回線（規定あり）など業務に従事いただくうえで必要な環境はご用意いただきます。
   ※必要に応じて出張が発生する可能性があります。

〇シフト対応

1. 緊急対応
   オン コール (当番制の待機) の形や 24 時間 7 日体制で、緊急案件を担当していただくこともあります。お客様を満足させるために積極的なアプローチを取り、お客様の満足度に関する懸念点は、それが問題となる前に発見して改善します。

2. 変形労働時間対応

   Azure Rapid Response (ARR) と呼ばれる契約をお持ちのお客様のサポートを中心にご担当いただきます。またビジネスの状況に応じてシフトは定期的にローテーション (時間、曜日) を行っていきます。

• 土日祝日を含む週5日勤務
• 午前シフト: 8:30 – 17:00（1時間の休憩含む）
• 午後シフト: 14:00 – 22:30（1時間の休憩含む）