Ingeniero/a de Soporte Técnico de Nivel Inicial

Con más de 45,000 empleados y socios en todo el mundo, la organización de Experiencia y Éxito del Cliente (CE&S) tiene la misión de empoderar a los clientes para acelerar el valor empresarial a través de experiencias diferenciadas que aprovechan los productos y servicios de Microsoft, impulsadas por nuestra gente y cultura. Impulsamos la alineación y ejecución en toda la compañía, asegurando que superemos constantemente las expectativas de los clientes en cada interacción, ya sea en el producto, digital o centrada en las personas. CE&S es responsable de todos los servicios en la empresa, incluyendo consultoría, éxito del cliente y soporte en todo el portafolio de soluciones y productos de Microsoft. Únete a CE&S y ayúdanos a acelerar la transformación con IA para nuestros clientes y el mundo.

Dentro de CE&S, la organización de Servicio y Soporte al Cliente (CSS) genera confianza y seguridad para cada persona y organización al ofrecer una experiencia de soporte sin interrupciones. En CSS, nos apoyamos en la tecnología de IA de Microsoft para ayudar a consumidores, empresas, socios y más, a resolver sus problemas de manera rápida y segura, ayudando a prevenir problemas futuros y a obtener más valor de su inversión en Microsoft. En el equipo de Servicio y Soporte al Cliente (CSS) buscamos personas apasionadas por lograr el éxito del cliente. Como Ingeniero/a de Soporte Técnico, serás responsable de asumir, investigar y resolver los problemas técnicos de los clientes. Esta oportunidad te permitirá acelerar tu crecimiento profesional, perfeccionar tus habilidades de resolución de problemas, colaboración e investigación, y desarrollar tu competencia técnica.

Este puesto es únicamente presencial en Microsoft.

La misión de Microsoft es empoderar a cada persona y organización en el planeta para lograr más. Como empleados, nos unimos con una mentalidad de crecimiento, innovamos para empoderar a otros y colaboramos para alcanzar nuestras metas compartidas. Cada día construimos sobre nuestros valores de respeto, integridad y responsabilidad para crear una cultura de inclusión donde todos puedan prosperar en el trabajo y más allá.

Mejora de productos/procesos:

Utiliza las herramientas disponibles para ofrecer soluciones a problemas de clientes de alcance limitado.
Identifica posibles defectos y los remite a ingenieros de mayor nivel para su resolución.
Sigue los procesos establecidos por la empresa.
Proporciona comentarios a ingenieros o asesores técnicos de mayor nivel para mejorar los productos.
Asiste a reuniones de priorización de casos y/o discusiones de casos para colaborar y compartir ideas para resolver problemas.

Preparación:

Asiste a capacitaciones de preparación y capacitaciones no técnicas para garantizar el dominio de los temas de soporte.

Respuesta y resolución:

Revisa los problemas y se comunica con los clientes para comprender la situación. Se asegura de que los clientes estén informados sobre el estado y la solución de su problema. Utiliza herramientas de solución de problemas (por ejemplo, registros de eventos, seguimientos de rendimiento) para ayudar a resolver los problemas de los clientes.
Gestiona los problemas de los clientes mediante la colaboración, la resolución o la derivación. Documenta el trabajo técnico y la investigación realizada.
Colabora en problemas técnicos entre equipos y productos, trabajando con recursos de otros grupos según sea necesario para resolver problemas de clientes de complejidad moderada.
Analiza problemas y desarrolla soluciones para satisfacer las necesidades de los clientes utilizando análisis de registros y otras herramientas propias.

Calificaciones requeridas:

• Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información (TI) o campo relacionado o bien 1+ años de experiencia en soporte técnico, consultoría técnica o experiencia en tecnologías de la información o bien certificaciones en SQL, programación, desarrollo u otras certificaciones relacionadas o experiencia equivalente
• Experiencia trabajando en un entorno multicultural o global
• Capacidad para leer, escribir y hablar inglés con fluidez

Calificaciones preferidas:

• Experiencia trabajando en un entorno de servicio al cliente, ventas, retail, etc.
• Experiencia utilizando tecnologías innovadoras como IA en la vida cotidiana.
• Experiencia trabajando en un entorno de equipo dinámico.
• Experiencia en la resolución de problemas y en la provisión de soluciones a clientes.

Otros: Capacidad para cumplir con los requisitos de seguridad de Microsoft, del cliente y/o del gobierno para este puesto. Estos requisitos incluyen, pero no se limitan a, las siguientes verificaciones de seguridad especializadas: Verificación de Antecedentes de Microsoft Cloud: Este puesto requerirá aprobar la Verificación de Antecedentes de Microsoft Cloud al ser contratado/transferido y cada dos años posteriormente.

This position will be open for a minimum of 5 days, with applications accepted on an ongoing basis until the position is filled.

Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance with religious accommodations and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations.