Overview

Seção de Visão Geral

O objetivo do Ability Hiring Event é construir uma abordagem de contratação inclusiva que reconheça e abrace os pontos fortes de candidatos com todas as deficiências. A Organização Mundial da Saúde define deficiência como resultante da interação entre a condição de saúde ou limitação de uma pessoa e a multiplicidade de fatores influenciadores em seu ambiente. As condições de saúde associadas à deficiência podem incluir, mas não se limitam a: condições visíveis ou invisíveis; temporárias ou de longo prazo; estáticas, episódicas ou degenerativas; dolorosas ou inconsequentes. Se você se identifica como uma pessoa com deficiência, é incentivado(a) a se inscrever para este programa. Você é elegível para este programa?

Como Técnico de Ambiente Crítico (CET) na equipe de Cloud Operations & Innovation (CO+I) da Microsoft, você ajudará a manter a infraestrutura crítica que mantém nossos datacenters funcionando. Isso pode incluir desde monitoramento e inspeção básicos, realização de vários tipos de manutenção, participação na solução de problemas de equipamentos, cumprimento de todos os requisitos de segurança e proteção, até o desenvolvimento de métodos de procedimentos operacionais (MOPs) e procedimentos operacionais padrão (SOPs).

O Cloud Operations & Innovation (CO+I) da Microsoft é o motor que impulsiona nossos serviços de nuvem. Como Técnico de Ambiente Crítico da CO+I, você desempenhará um papel fundamental na entrega da infraestrutura principal e das tecnologias essenciais para os serviços online da Microsoft, incluindo Bing, Office 365, Xbox, OneDrive e a plataforma Microsoft Azure. Como grupo, o CO+I é focado no desenvolvimento pessoal e profissional de todos os funcionários e oferece treinamentos e oportunidades, incluindo Programas de Rotação de Carreira, treinamentos e eventos de Diversidade & Inclusão e certificações profissionais.

Nossa infraestrutura é composta por um amplo portfólio global de mais de 200 datacenters em 32 países e milhões de servidores. Nossa base é construída e gerenciada por uma equipe de especialistas que trabalha para oferecer suporte a serviços utilizados por mais de 1 bilhão de clientes e 20 milhões de empresas em mais de 90 países ao redor do mundo.

Com sustentabilidade ambiental e otimização guiando o design e operação de nossos datacenters, continuamos a crescer e evoluir à medida que atendemos às demandas de negócios em constante mudança que posicionam a Microsoft como um provedor de nuvem de classe mundial.

A missão da Microsoft é capacitar cada pessoa e cada organização no planeta a alcançar mais. Como funcionários, unimo-nos com uma mentalidade de crescimento, inovamos para capacitar os outros e colaboramos para concretizar nossos objetivos compartilhados. A cada dia, fortalecemos nossos valores de respeito, integridade e responsabilidade para criar uma cultura de inclusão onde todos possam prosperar no trabalho e além.

Nesse ambiente, você poderá ser solicitado(a) a viajar a trabalho periodicamente para apoiar outras regiões, entre 0% e 25% do tempo, e deverá ter disponibilidade para trabalhar em turnos de 12 horas, incluindo horários fora do expediente padrão, como noites, madrugadas, fins de semana e feriados.

Overview Section:

The goal of the Ability Hiring Event is to build an inclusive hiring approach that recognizes and embraces the strengths of candidates with all disabilities. The World Health Organization defines disability to arise from the interaction between a person’s health condition or impairment and the multitude of influencing factors in their environment. Health conditions associated with disability can be but are not limited to: those that are visible or invisible; temporary or long term; static, episodic, or degenerating; painful or inconsequential. If you identify as a person with a disability, you are encouraged to apply for this program. Are you eligible for this program?

As a Critical Environment Technician (CET) in Microsoft’s Cloud Operations & Innovation (CO+I) team, you will help to maintain the critical infrastructure that keeps our datacenters up and running. This could be anything from performing basic monitoring and inspection, performing various types of maintenance, participating in equipment troubleshooting, enforcing all safety and security requirements, and developing methods of operating procedures (MOPs) and standard operating procedures (SOPs).

Microsoft’s Cloud Operations & Innovation (CO+I) is the engine that powers our cloud services. As a CO+I Critical Environment Technician, you will perform a key role in delivering the core infrastructure and foundational technologies for Microsoft's online services including Bing, Office 365, Xbox, OneDrive, and the Microsoft Azure platform. As a group, CO+I is focused on the personal and professional development of all employees and offers training and opportunities including Career Rotation Programs, Diversity & Inclusion training and events, and professional certifications.

Our infrastructure is comprised of a large global portfolio of more than 200 datacenters in 32 countries and millions of servers. Our foundation is built upon and managed by a team of subject matter experts working to support services for more than 1 billion customers and 20 million businesses in over 90 countries worldwide.

With environmental sustainability and optimization at the forefront of our datacenter design and operations, we continue to grow and evolve as we meet the ever-changing business demands that hold Microsoft as a world-class cloud provider.

Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.

In this environment, you may be asked to go on business travel to support other metros periodically, 0-25% of the time and have the ability to work 12-hour shifts, including shift assignments during non-standard business hours that may include evening, nighttime, weekends and/or holidays.

Responsibilities

Seção de Responsabilidades

Cultura de Ambiente Crítico

• Compreende, segue e garante o cumprimento dos requisitos de segurança (por exemplo, avaliações de risco de trabalho — JHAs, reuniões rápidas de segurança) e que os processos e procedimentos operacionais sejam cumpridos, a fim de realizar o trabalho de maneira segura, com qualidade e confiável, de acordo com regulamentações da autoridade competente (AHJ) e requisitos da Microsoft.

• Reconhece condições de trabalho seguras e inseguras e responde adequadamente (por exemplo, parar/pausar tarefas, interromper fornecedores quando necessário).

• Faz escalonamento imediato quando condições inseguras são observadas. Participa de reuniões, treinamentos e repasses obrigatórios.

• Avalia e identifica recursos e equipamentos necessários para apoiar os objetivos de saúde, segurança e meio ambiente (EHS).

• Mantém proativamente condições de trabalho seguras em todos os momentos, garantindo que os requisitos de segurança sejam cumpridos por si e por terceiros.

Manutenção de Equipamentos e Sistemas

• Acompanha contratados, subcontratados, fornecedores e prestadores de serviço no local, conforme níveis apropriados de risco (LOR). Contribui para o início das atividades de terceiros (por exemplo, garantindo que sistemas estejam energizados/desenergizados corretamente), assegurando que o trabalho seja iniciado e concluído de maneira segura e conforme práticas, procedimentos e regulamentações da autoridade competente (AHJ).

• Garante que o trabalho realizado por fornecedores esteja dentro do escopo, com documentação correta, e faz escalonamento quando apropriado.

• Reconhece quando é necessário interromper o trabalho de terceiros devido a preocupações ou riscos identificados.

• Coordena atividades aplicáveis à manutenção preventiva e/ou corretiva, conforme o LOR apropriado.

• Identifica e recomenda correções de procedimentos quando erros são encontrados.

• Revisa e conclui ordens de serviço necessárias para aprovar relatórios de campo ou faturas de fornecedores.

• Realiza solução de problemas de equipamentos e sistemas de forma independente dentro das disciplinas para as quais foi treinado(a).

• Documenta problemas identificados, garante que configurações estejam de acordo com parâmetros definidos e faz comunicação/escalonamento quando necessário.

• Prepara e envia relatórios (por exemplo, troca de turno, manutenção preventiva).

• Desenvolve MOPs, SOPs e DMOPs adequados ao nível requerido.

• Documenta trabalhos concluídos e apoia treinamentos de técnicos menos experientes.

• Desenvolve entendimento de documentos de declaração de método de trabalho (MSOW).

• Coordena cronogramas com contratados.

• Realiza inspeções de equipamentos e participa de testes e comissionamentos.

• Realiza diversos tipos de manutenção (planejada, preditiva, corretiva) e reparos em disciplinas e equipamentos treinados, seguindo MOPs, SOPs e DMOPs com supervisão mínima.

• Comunica/escalona atividades de manutenção conforme necessário, prioriza tarefas, documenta problemas e realiza atividades de baixo nível com pouca supervisão.

Operação de Equipamentos e Sistemas

• Responde com segurança e estabiliza condições anormais utilizando procedimentos de emergência (EOPs).

• Coleta informações, contribui para linhas do tempo de incidentes, análises de causa raiz e ações corretivas.

• Auxilia no desenvolvimento de EOPs, MOPs, SOPs e DMOPs relacionados a incidentes.

• Apoia o monitoramento emergencial em condições irregulares.

• Realiza rondas, avaliações iniciais de desempenho de equipamentos e apoia colegas mais experientes.

• Opera equipamentos dentro das disciplinas treinadas.

• Utiliza o sistema de gerenciamento de manutenção (CMMS) para registrar ativos, ordens de serviço, horas trabalhadas, dados, mudanças e relatórios.

• Realiza inspeções físicas de equipamentos críticos (como HVAC, sistemas mecânicos), entende alarmes críticos e aciona escalonamentos apropriados.

• Monitora desempenho usando centros de operações (FOCs) e sistemas de telemetria, reconhece alarmes críticos e orienta colegas menos experientes.

Requisitos Físicos

Aplica-se às funções de datacenter nos EUA:

• Subir escadas ocasionalmente.

• Subir escadas ou rampas com frequência.

• Permanecer em pé por longos períodos.

• Levantar até 22,5 kg ocasionalmente.

• Empurrar/puxar 22,5–34 kg com auxílio.

• Acuidade visual normal.

• Visão normal de cores para trabalhos elétricos.

Condições de Trabalho

• Trabalho prolongado em ambientes com ruído, calor e luz devido a sistemas de ventilação e equipamentos.

• Pode exigir viagens de até 25%.

Outros

• Incorporar a cultura e valores da empresa.

Critical Environnent Culture

• Understands, follows, and ensures safety and security requirements (e.g., job hazard assessments [JHAs], toolbox talks), and business processes and procedures are met, to properly perform work in a safe, quality, and reliable manner in accordance to applicable Authority Having Jurisdiction (AHJ) regulations, and Microsoft requirements. Recognizes safe versus unsafe working conditions and responds accordingly (e.g., stop/pause tasks, stand down vendors where necessary). Escalates immediately when unsafe working conditions are observed. Participates in required meetings, trainings, and necessary handoffs. Assesses and identifies appropriate resources and equipment necessary to fully support environmental health and safety (EHS) objectives. Actively maintains safe working conditions at all times. Proactively ensures safety and security requirements are followed and met for the work of themselves and others.

Equipment and Systems Maintenance

• Provides necessary escort to third-party contractors, sub-contractors, vendors, and service providers on site based on the appropriate procedure levels of risk (LOR). Takes part in getting third-party work underway (e.g., making sure systems are properly energized/deenergized), ensuring the work is started and completed in a safe manner in accordance with standard practices, procedures, and Authority Having Jurisdiction (AHJ) regulations. Ensures work performed by suppliers/vendors is performed to scope, all documentation is performed correctly, and escalates as appropriate. Recognizes circumstances when to stop supplier/vendor work to address potential and/or identified concerns. Coordinates per appropriate LOR applicable to preventative and/or corrective maintenance. Identifies and recommends procedure corrections if/when errors are detected or when appropriate. Reviews and completes appropriate work orders to support approval of vendor supplier field service reports or invoices.

• Performs troubleshooting of equipment and systems independently within their trained discipline(s). Documents issues found in troubleshooting process within appropriate systems per process and procedure as needed. Ensures equipment and system settings are consistent with established parameters and designs. Communicates and/or escalates troubleshooting issues or anomalies with assistance from more experienced colleagues. Has a hands-on understanding of how equipment works within disciplines they have been trained.

• Prepares and submits required reports (e.g., turnover, preventative maintenance [PM]) as assigned following preexisting scripts and templates. Develops methods of operating procedure (MOPs), standard operating procedures (SOPs), and/or digital methods of operating procedures (DMOPs) for appropriately leveled procedures to ensure safe and reliable execution. Documents completed work using approved tools and procedural templates for more experienced technician review. Completes and provides coaching to support less experienced technicians for mandatory, technical, and procedural training assignments.

• Develops an understanding of method statement of work (MSOW) documents. Coordinates activities and associated schedules with contractors. Performs inspections of equipment in a facility. Participates in testing and commissioning activities.

• Performs various types of maintenance (e.g., planned, predictive, corrective) and repairs (e.g., basic replacements, changing of parts) for specific disciplines and equipment for which they have been trained, following methods of procedure (MOPs), standard operating procedures (SOPs), and digital methods of operating procedures (DMOPs) with minimal supervision - in consideration of Task Hazard Analysis (THA), Method Statement of Work (MSOW), or varying permit requirements. Communicates and/or escalates maintenance activities per established process and procedure. Prioritizes maintenance activities as required and/or appropriate. Documents tasks or issues during maintenance activities within appropriate systems per process and procedure as needed. Performs lower level maintenance with minimal supervision, and may resolve high level issues with support from more experienced colleagues. Follows recommended maintenance schedules. Maintains all systems and equipment in a safe and professional manner and understands levels of risk (LORs) associated with varying types of maintenance.

Equipment and Systems Operations

• Safely responds to and stabilizes abnormal conditions within the required timeframes for various abnormal facility events within data center with minimal supervision, utilizing emergency operating procedures (EOPs). Gathers necessary information and participates in the creation of incident timelines/data, root-cause analyses, and/or action items following an abnormal condition as required. Identifies appropriate parties to mitigate incidents as they occur. Assists in developing emergency operating procedures (EOPs), methods of procedure (MOPs), standard operating procedures (SOPs), and digital methods of operating procedures (DMOPs) in relation to incidents. Assists in providing emergency monitoring response to irregular or malfunctioning conditions.

• Works on tasks (e.g., making rounds, initial assessments on equipment performance) as assigned with varying levels of supervision, sometime minimal. Supports senior colleagues as an assistant. Builds knowledge in operating equipment and systems within a set discipline (e.g., electrical, mechanical, controls). Operates all systems and equipment in a safe and professional manner.

• Utilizes internal computerized maintenance management system (CMMS) to track all equipment assets and to complete work order requests for maintenance work. Tracks hours for performed tasks within applicable task management systems. Adds required data, documents, logs changes, and upkeeps procedures related to building management systems and reports. Properly signals spare equipment and parts utilization within maintenance work orders.

• Performs monitoring physical inspection of critical environment-related facility equipment (e.g., controls, heating, ventilation, and air conditioning [HVAC], mechanical systems), building, and grounds for unsafe or abnormal conditions. Understands critical system alarms for single discipline(s) of equipment, their meanings, and engages with appropriate escalation processes or procedures. Recognizes circumstances where execution would be considered safe to proceed. Performs various inspections and validations of equipment performance. Monitors the performance from central monitoring locations (i.e., Facility Operations Centers) of maintenance and operations of equipment (e.g., electrical, mechanical, fire/life safety) within the data center. Escalates per applicable policies and standards. Utilizes telemetry, control systems, and other platforms to monitor site status, analyze past and current events, as well as other processes, and can identify critical alarms. Advises less experienced colleagues on issues found while monitoring applicable CE systems.

Physical Requirements

• Applies to but is not limited to US-based Data Center roles:

• Occasional climbing of ladders.

• Frequent climbing of stairs and/or ramps.

• Prolonged standing.

• Occasional lifting 50lbs / 22.5kg.

• Occasional push or pull 50-75 lbs / 22.5-34kg. with assistive device.

• Normal visual acuity (near, far and peripheral with correction), defined via standard medical terms and applicable criteria.

• Normal color vision for electrical work, defined via standard medical terms and applicable criteria.

Working Conditions

• Applies to but is not limited to US-based Data Center roles: Working for extended periods under elevated levels of ambient noise, heat, and light due to necessary equipment and ventilation systems.

• As indicated above, this role has a travel requirement of up to 25% which means you may be required to travel, from time to time, as part of this role.

Other

• Embody our culture and values

Qualifications

Seção de Qualificações

Qualificações mínimas

• Ensino Médio completo, GED ou equivalente.

• Esta é uma posição afirmativa para Pessoas com Deficiência.

Requisitos de Verificação de Antecedentes

É necessário atender aos requisitos de triagem de segurança da Microsoft, de clientes e/ou do governo, incluindo:

• Verificação de Antecedentes da Microsoft Cloud: exigida na contratação/transferência e a cada dois anos.

Qualificações adicionais ou preferenciais

• Diploma técnico ou certificação profissional (por exemplo, militar, escola técnica) E 2+ anos de experiência em serviços de missão crítica OU Ensino Médio/GED E 3+ anos de experiência em ambientes de missão crítica
  • OU experiência equivalente.

A Microsoft é um empregador que oferece oportunidades iguais. Todos os candidatos qualificados serão considerados sem distinção de idade, ancestralidade, cor, licença familiar ou médica, identidade de gênero, informação genética, estado civil, condição médica, origem nacional, deficiência física ou mental, afiliação política, status de veterano protegido, raça, religião, sexo (incluindo gravidez), orientação sexual ou qualquer característica protegida por lei aplicável.

Candidatos com histórico criminal também serão considerados, conforme exigido por lei.

Se você precisar de assistência ou acomodação razoável devido a uma deficiência durante o processo, envie uma solicitação através do formulário de Acomodações.

Required/minimum qualifications

• High School Diploma, GED, or equivalent.

• This is an affirmative position for People with Disabilities.

Background Check Requirements:

Ability to meet Microsoft, customer and/or government security screening requirements are required for this role. These requirements include, but are not limited to the following specialized security screenings:

• Microsoft Cloud Background Check: This position will be required to pass the Microsoft Cloud background check upon hire/transfer and every two years thereafter.

Additional or preferred qualifications

• Associate's Degree or technical trade certification (e.g., military, trade school), or higher-equivalent education AND 2+ years mission-critical services experience (e.g., high-availability assembly/manufacturing/critical infrastructure environments such as data centers, oil and gas refineries, hospitals, pharmaceutical, manufacturing, or related fields) OR High School Diploma, GED, or equivalent AND 3+ years mission critical services experience (e.g., high-availability assembly/manufacturing/critical infrastructure environments such as data centers, oil and gas refineries, hospitals, pharmaceutical, manufacturing, or related fields)
  • OR equivalent experience.

Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran status, race, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable laws, regulations and ordinances. We also consider qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with legal requirements. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application or the recruiting process, please send a request via the Accommodation request form.

This position will be open for a minimum of 5 days, with applications accepted on an ongoing basis until the position is filled.

---

Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance with religious accommodations and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations.