Technical Support Engineer - Dynamics CE (Customer Engagement)
Microsoft
Responsibilities
■業務内容
- お客様と電話・Teams会議及びメールを用いて密に連絡し、お客様の問題・ご質問の背景やニーズを的確に把握します。
- 問題・課題について実機検証を含めた調査・トラブルシューティングを行い、問題の分析及び特定し、最適なソリューションを提供します。
- 開発部門及びチーム内外のメンバと連携し、技術的に複雑でビジネスインパクトの高い問題を適切にハンドリングします。
- 製品のスペシャリストとして、最新技術や機能のキャッチアップし、チームメンバやデリバリーパートナに向けた勉強会を実施します。
- 製品品質改善のため、開発部門へフィードバックやお客様で自己解決を促進するためのコンテンツを作成します。
- シニアなエンジニアは、ジュニアなエンジニアの育成やメンタリングをします。
※以下のページも参照ください。
日本マイクロソフト キャリア採用情報 サポートエンジニアページ
日本マイクロソフト キャリア採用情報 サポートエンジニアよくあるご質問とその回答ページ
■勤務形態
- 勤務時間：平日9：00～17：30（1時間の休憩を含む）
- 緊急対応
24 時間 7 日体制で緊急案件を対応する業務があり、土日祝日や平日業務時間外に当番制で待機を行い、緊急案件が来た場合に対応します。 - 勤務地
・オフィス勤務の場合、東京（品川）がメインです。大阪（梅田）での勤務も可能です。
・ご経験・スキルに応じて日本全国リモート勤務が可能です。業務に従事いただくうえで必要な環境（個室・インターネット回線）は用意いただきます。チームのコミュニケーション活性化のため必要に応じて出社いただきます。
Qualifications
■求める資格・スキル
必須 (Must)
- IT業界で3年以上の経験 : アプリケーションの設計・開発・テストの経験 、技術サポートまたは技術コンサルの経験
- 社外のお客様との折衝経験：お客様に寄り添い、明確な説明、効果的な交渉・合意形成が可能で、厳しい状況下でも判断できる
- 優れた問題解決能力 : 論理的に考え、技術的な問題を診断し、問題の根本原因を特定する力
- 日本語：Fluent-Business Level：メール及び電話・会議にてお客様が不快感を感じることがなく、上記の折衝が可能なレベル
- 英語：日常会話：英語での事例調査、技術文書の読解、トレーニングの受講、メールやチャットでの会話、電話や対面での会議、海外エンジニアとの協業に支障をきたさないレベル
歓迎 (Want)
- クラウドベースのアプリケーション開発経験
- アプリケーションのデバッグ・トラブルシューティング経験
- Power Platform/Dynamics 365/Azure/Microsoft 365 の構築経験
- データベース構築/パフォーマンスチューニング経験
- OSの基本・内部動作アーキテクチャに関する知識
- 各種情報処理技術者試験（国家試験）
- 各種ベンダー資格
This position will be open for a minimum of 5 days, with applications accepted on an ongoing basis until the position is filled.
Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance with religious accommodations and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations.