職務内容
Job Description | Job/Group Overview：
Nomura is a global financial services group with an integrated global network spanning over 30 countries. Japan IT (Information Technology) is a diverse environment with employees of over 25 nationalities, who work on technical support, application development and implementation of system changes for Japan Retail Wealth Management Business and Global Wholesale (Global Markets and Investment Banking). Nomura provides competitive employee benefits, training and upskilling opportunities, and is committed to promoting diversity, equity and inclusion, employee health and well-being.
野村グループは、グローバル金融サービス・グループとして、世界約30の国や地域にネットワークを有しています。日本のインフォメーション・テクノロジー部門は、25以上の国籍のメンバーが在籍する多様な環境であり、日本のリテール・ウェルスマネジメントビジネス、グローバルホールセール（グローバルマーケッツとインベストメントバンキング）において、テクニカルサポート、アプリケーション開発、システム変更などの業務に従事しています。野村グループは、充実した福利厚生、トレーニングやスキルアップの機会を提供し、ダイバーシティー、エクイティとインクルージョンの推進、従業員の健康とウェルビーイングを重視しています。
Come join a dynamic team delivering excellent global follow-the-sun operational support for Nomura’s internal and external web platforms.
Our team works closely with the Web platform development team, other infrastructure teams, and IT teams across the firm. We work in a diverse, fast-moving environment, with exposure to a wide variety of technology.
野村の社内外のWebプラットフォームに対して優れたグローバル運用サポートを提供するダイナミックなチームに加わってください。
私たちのチームは、Webプラットフォーム開発チーム、他のインフラストラクチャチーム、および社内のITチームと緊密に連携しています。私たちは、多様で変化の速い環境で、さまざまなテクノロジーに触れることができます。 | | | | Responsibilities： | - Provide timely, bilingual (JA/EN) L1 and L2 support for web applications, portals, CMS and browser issues for users and clients in Japan and Asia.
- Manage incidents by acknowledging issues, troubleshooting systems, escalating to proper teams, and coordinating communication with end users.
- Troubleshoot UI, performance, authentication and integration problems; monitor services/alerts, acknowledge incidents, and participate in follow-the-sun on-call rotation.
- Own and operate the production environment: release & validate deployments, check configuration and DNS, assist with content publishing, renew certificates, and create infrastructure.
- Write and maintain clear documentation; provide training and onboarding support for stakeholders.
- Build automation tools to improve processes.
- 日本とアジアのユーザーとクライアントのWebアプリケーション、ポータル、CMS、およびブラウザーの問題に対して、タイムリーなバイリンガル (JA/EN) L1およびL2サポートを提供します。
- 問題の確認、システムのトラブルシューティング、適切なチームへのエスカレーション、およびエンドユーザーとの通信の調整によって、インシデントを管理します。
- UI、パフォーマンス、認証、および統合の問題のトラブルシューティング;サービス/アラートの監視、インシデントの確認、およびfollow-the-sunオンコールローテーションへの参加。
- 運用環境の所有と運用:展開のリリースと検証、構成とDNSの確認、コンテンツの発行の支援、証明書の更新、インフラストラクチャの作成。
- 明確なドキュメントの作成と管理;関係者向けのトレーニングとオンボーディングサポートの提供。
- プロセスを改善するための自動化ツールの構築。
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登録資格
Requirements | | Requirements： | | ＜Mandatory Requirement／必須要件＞ | - 2+ years supporting web applications, portals or SaaS in an enterprise environment.
- Bilingual: support in Japanese (chat/email/voice) and communicate with global teams in English.
- Strong customer-service orientation, clear communication, analytical mindset, self-motivated and quick learner.
- Available for on-call/shift rotation in a global follow-the-sun model.
- Hands-on web tech: HTTP/REST, HTML/CSS/JavaScript basics, authentication methods, common web servers and protocols (HTTPS, SFTP, SSH, SMTP).
- Linux administration experience and scripting (Python, shell, and/or Perl).
- Familiar with DevOps/toolchain (Ansible, Jenkins, Git) and monitoring/log management tools (Prometheus, Grafana, Loki, Sentinel, Splunk, ELK).
- Experience with incident reporting, change management and IT compliance controls.
- エンタープライズ環境でのWebアプリケーション、ポータル、またはSaaSのサポートに2年以上。
- バイリンガル:日本語でのサポート (チャット/電子メール/音声)、英語でのグローバルチームとのコミュニケーション。
- 強力な顧客サービス指向、明確なコミュニケーション、分析的な考え方、自発的で迅速な学習。
- グローバルなfollow-the-sunモデルでのオンコール/シフトローテーションが可能。
- 実践的なWeb技術:HTTP/REST、HTML/CSS/JavaScriptの基礎、認証方法、一般的なWebサーバとプロトコル(HTTPS、SFTP、SSH、SMTP)。
- Linux管理の経験とスクリプト作成(Python、shell、Perl)。
- DevOps/ツールチェーン(Ansible、Jenkins、Git)と監視/ログ管理ツール(Prometheus, Grafana, Loki, Sentinel, Splunk, ELK)に精通。
- インシデントレポート、変更管理、ITコンプライアンスコントロールに関する経験。
| | ＜Optional Requirements／あれば尚可＞ | - Knowledge of Infrastructure-as-Code principles and one of (AWS CloudFormation, Azure, Terraform, etc.)
- Experience with public cloud platforms, particularly AWS
- Understanding of ITIL concepts and tools such as ServiceNow
- Infrastructure-as-Codeの原則と(AWS CloudFormation、Azure、Terraformなど。)の1つに関する知識。
- AWSを中心としたパブリッククラウドプラットフォームの経験
- ITILの概念とServiceNowなどのツールの理解
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