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Chargé de Clientèle SAV/Gestion - Franfinance Alternance Marcq-En-Baroeul, France

Societe Generale

Societe Generale

Accounting & Finance
Marcq-en-Barœul, France
Posted on Sunday, June 9, 2024

Vous rejoignez Disponis, filiale de Franfinance et du Groupe Société Générale, c’est l’un des premiers établissements européens spécialisés dans le financement des ventes auprès d’une clientèle de particuliers et d’entreprises

Au sein du financement aux particuliers, vous rejoignez la Direction de la Relation Clients de Franfinance.

Après une formation à nos produits et marchés, vous assurez différentes missions au sein de notre service.

Le conseiller SAV Gestion prend les décisions nécessaires à la bonne gestion des dossiers pour le traitement SAV des contacts clients par téléphone ou par mail dans le strict respect des règles de procédures internes et demande l'aval de sa hiérarchie pour le traitement des cas particuliers.

Ses principales missions au quotidien :

- Accueil, conseil et traitement des demandes de nos clients via les différents canaux : téléphone, mail, selon planning préétabli

- Participe aux réalisations des objectifs du service

- Participe à la prévention du risque en détectant les clients avec des difficultés financières en leur faisant une proposition

adaptée à leur situation, agir en devoir de conseil et de prévention

- Optimise les contacts et vend les produits de la gamme

- Remonte des anomalies ou dysfonctionnements constatés, et si nécessaire monte une réclamation

- Création et Mise à jour de certains reporting nécessaires au suivi de l’activité en collaboration avec son manager