Nous cherchons à embaucher un(e) Analyste Opérationnel Support Global Cash qui aura le rôle de gérer les demandes clientèle, traiter leurs requêtes et offrir de l’assistance dans l’outil.

Concrètement, vous serez amené(e) à:

• Centraliser les demandes des clients utilisateurs de cette offre ou du commercial du client (appels et mails) ;
• Saisir les demandes client dans l’outil de ticketing ;
• Diagnostiquer les incidents et participer au traitement des incidents selon les processus en vigueur ;
• Déclencher les alertes ;
• Transmettre les incidents vers les services chargés de les résoudre ;
• Mettre à jour et gérer la base de suivi des incidents ;
• Assister par téléphone lors de la formation ou de l’installation des services de la gamme GlobalCash ;
• Installer des produits chez les clients Société Générale (en France et à l’international) quand le client le demande ;
• Former les utilisateurs sur le site du client des services de la gamme GlobalCash quand le client en fait la demande (en France et à l’international) ;
• Proposer des améliorations de processus et procédures liées à l’activité.