Mission principale :

Le chargé de middle office contribue au renforcement de la relation opérationnelle client au travers de la gestion des demandes client en transversal pour la chaîne de valeur clearing, settlement et cash . Il est l’interface privilégiée entre les clients externes et internes.

Ses principales missions sont :

• Apporter un service différencié pour le client

• Renforcer la relation opérationnelle avec le client

• Etre le point d’entrée des prestataires externes et des clients concernant tout type de suspens sur leurs comptes

• Monitorer la bonne éxécution des instructions de transferts de titres, cash et mutual funds

Tâches et responsabilités :

Gestion des demandes client :

• Prendre en charge toutes les demandes clients y compris toutes questions relatives aux écarts post-marché détectés sur leurs comptes

• Enregistrer les demandes dans l’outil de suivi (My cases)

• Apporter une réponse immédiate au client

• Identifier et résoudre les problèmes opérationnels liés aux transactions clients, en collaborant étroitement avec les équipes concernées pour garantir une résolution rapide et efficace

• Suivre la résolution de la demande, prendre en charge les investigations et assurer un feedback au client

Animation de la relation client :

• Préparer les revues clients : analyser les indicateurs, revue de l’organisation opérationnelle du client

• Participer aux rendez-vous clients

• Produire des indicateurs clients

Service au hub cash, settlement , forex et Client service manager:

• Participer aux réunions de suivi des points opérationnels

• Diffuser et communiquer de l'information sur l’activité opérationnelle du client.

Service aux valorisateurs et aux clients sur les écarts de portefeuille:

• Analyser , suivre et résoudre des écarts détectés par les valorisateurs auprès des clients et des services SGSS.

• Analyser les problématiques du valorisateur concernant les reportings et portefeuille dépositaire et trouver des solutions adaptées

Etre le point d’entrée du contrôle dépositaire:

• Analyser toute problématique concernant les portefeuilles déposiatires de nos clients et apporter son support et expertise

Suivre les transactions clients :

• Assurer le suivi quotidien des transactions clients : suivi et contrôle du traitement et dénouements

Accompagner les clients dans l'utilisation de nos outils:

• Contribuer aux travaux d'amélioration continue

Dans le cadre de ses fonctions, le chargé de Middle Office Client peut être amené à travailler en horaire décalé (Night Shift) pour répondre aux besoins spécifiques sur le marché US de certains clients de SGSS et à éxécuter les tâches opérationnelles associées